Berzica Blog

Upornost je bit svakog biznisa i  jedan je od najvažnijih kvaliteta svakog freelancera.

Ono što mnogi freelanceri ne razumeju je činjenica da, iako nisu obavezni da rade pod punim radnim vremenom od 9 do 5, moraju da posluju redovno kako bi uopšte opstali u poslu i ostvarili stabilan prihod. Taj stabilni prihod u osnovi zavisi od zadovoljnih klijenata koji će se uvek vraćati onom poslodavcu u kog imaju poverenja.

U freelancingu se javljaju različiti vidovi upornosti – upornost u tome da učite o svom poslu iz dana u dana, da učite iz svojih iskustava i da se neprekidno trudite da budete što bolji u vašoj struci; upornost u tome  da svaki vama dodeljen projekat uspešno završite, bez obzira na to koliko je njegova realizacija kompleksna i zahtevna; i ona vrsta upornosti kojom ćemo se baviti u ovom članku – upornost u tome da ostavite utisak na klijenta i da ostanete u kontaktu sa onim klijentima sa kojim ste imali nadasve uspešnu saradnju.

Najjednostavniji način na koji bi ste to mogli da uradite je da prosto nazovete starog klijenta za kog ste sigurni da ima dobro mišljenje o vama i da bi vam prepustio još koji projekat, i da ga upitate ima li posla za vas. Možda vam ovo zvuči nekako neprikladno ili smešno, ali ukoliko ste stvarno ostali u dobrom odnosu sa vašim poslodavcem, to ne bi  trebalo da predstavlja nikakvu neprijatnost.

Ukoliko aktivno tražite novi angažman, verovatno ste već napravili kratku listu klijenata sa kojima biste mogli opet da ostvarite saradanju. Usredsredite se na to da ponovo uspostavite kontakt sa njima i da im na najbolji mogugući način predočite svoje ideje o tome kako bi vaša saradnja mogla da se nastavi i zašto je to pravi korak za obe strane.

Kontaktirajte sve klijente sa liste, ali prvo napravite vašu ličnu „rang listu“ onih klijenata s kojim mislite da bi dalja saradnja bila najuspešnija i sa kojim biste voleli ponovo da radite. Njih prve kontaktirajte. Neretko će njihov odgovor glasiti: „Nemamo sad posla za vas, ali moguće je da ćemo naći nešto kasnije!“. Zabeležite to i ostanite i dalje u kontaktu sa tim klijentom, jer sasvim je moguće da će tom klijentu u jednom momentu zaista zatrebati vaša usluga.

Ovde opet dolazimo do onog momenta kog smo toliko puta pominjali u našim tekstovim, a to je da put do uspeha vodi kroz dobru komunikaciju sa saradnicima. To znači da se u tom smislu ne smete skoncentrisati isključivo na komunikaciju sa klijentom u toku obavljanja vašeg posla, već i da ta kvalitetna komunikacija koju ste ostvarili sa klijentom prilikom rada treba da se nastavi i pošto projekat bude gotov. Ključ uspeha stoji u vašoj upornosti i poštenim odnosom sa svim klijentima, kako sa onim sadašnjim, tako i sa klijentima sa kojima ste ranije bili u poslovnom odnosu, a želeli biste da ga produžite i dalje.

Samim tim što ćete ostati u kontaktu sa njima i što ćete im se s vremena na vreme javljati sa novostima o vašem poslovanju, pokazaćete im da vam je stalo do vaše poslovne veze, kao i to da saradnja sa njima za vas predstavlja izuzetnu vrednost. Na taj način osećaće se bitnim i sigurnim.

Postoje razni načini na koje možete održavati kontakt sa klijentom. Dobar odnos sa klijentom je jedna od osnovnih stvari koja utiče na vaše poslovanje, tako da nemojte zanemarivati vaj segment komunikacije. Vaš pristup je zapravo ono što uslovljava dalju komunikaciju i uvek se morate truditi da zadovoljite osobu za koju radite, pa čak i onda kad niste u konkretnom poslovnom odnosu. Predložićemo vam neke od načina na koje možete kontaktirati starog klijenta i, naravno, pokazati mu da vam je stalo do dobrog odnosa sa njim.

• Jednom mesečno obaveštavajte ga o napretku vašeg poslovanja i razvoju firme. Jednostavan „Newsletter“ bi trebali da šaljete svim potencijalno zainteresovanim strankama.
• S vremena na vreme mu pošaljite mejl. To ne treba da bude neki opširan, obavezujuči mejl, već samo par rečenica. Ponekad takav mejl može sadržati i link o nečemu za šta mislite da bi interesovalo vašeg klijenta. Na taj način ćete mu svakako pokazati da niste izgubili interesovanje za vašu dalju sardanju.
• Pošljite im čestitke za rođendan. Ovo je jedan potpuno jednostavan gest prema kom niko ne može ostati ravnodušan i vrlo je učestala pojava u biznisu. Setite se samo koliko ste čestitki dobili od vašeg video kluba i internet provajedera, zar ne biste i vi voleli da vas se osoba sa kojom ste imali korektan poslovni odnos seti na vama poseban dan.
• U nekom od ranijih tekstova smo vam nagovestili značaj jednog jednostavnog telefonskog razgovora. Nemojte da svedete komunikaciju sa klijentom isključivo na razmenu elektronskih pošiljki (osim ukoliko osoba sa kojojm ste u kontaktu preferira takav vid komunikacije). Priznajemo da to jeste najjednostavniji način komunikacije, ali on je ipak daleko od bilo kakvog direktnog kontakta, i to mu jeste osnovna mana.
• Ukoliko ste bliski sa klijentom, odvedite ga ponekad na ručak ili večeru. U tih sat vremena oboje se možete upoznati sa novostima u radu i životu onog drugog. To je vrlo bitno ukoliko je klijent od velike važnosti za vašu firmu. Ali nikako nemojte da zaboravite da primite račun!

Pored toga,  dobro je ostati u kontaktu sa onim klijentima sa kojim ste u skorije vreme završili neki upešan projekat. U tom smislu im možete dati na znanje ne samo da ste otvoreni za dalju saradnju na nekim novim projektima, već i da ste tu za njih ukoliko žele da naprave neke prepravke na onom projektu koji ste završili. Jednostavno ih nazovite i obavestite da ste voljni da napravite bilo kakve promene u vašem radu ukoliko oni budu smatrali da je to potrebno. To je vrlo bitno, jer neke stvari  brzo postaju zastarele i neki koncepti vrlo brzo izlaze iz mode, te ih je potrebno često prepravljati kako bi ostali u trendu. Gledajte na to kao na vašu prednost. Iz samog teksta je očigledno da će na taj način vaša usluga biti češće potrebna. Ukoliko ostanete na raspolaganju klijentu i posle završenog posla tog tipa, veće su vam šanse za stabilnu, dugoročnu, možda čak i višegodišnju saradnju sa klijentom u kog imate poverenja.

Druga dobra stvar u takvom pristupu klijentima je ta što ukoliko pokažete klijentu da ste otvoreni za bilo kakve promene i nadgradnje projekata koje ste za njih uradili, on sam će se osećati slobodnim da vas kontaktira za bilo kakve prepravke koje bi veleo da odradite, za  različite savete, pa i za neke potencijalne buduće angažmane.

Interakcija sa kljentima je takođe vrlo bitna. Pokažite ponekad i interesovanje za njihovo mišljenje. Pustite ih da se otvore i kažu koliko im se dopada saradnja sa vama i šta oni zapravo misle o vašem načinu rada. Na taj način vam mogu dati i neke konstruktivne ideje o tome kako biste mogli da unapredite svoj način poslovanja.

Imajte na umu da svaki klijent voli da se oseća posebnim i sigurnim u vašim klijentima. Sve to počinje upravo od jednog vrlo jednostavnog  posupka, a to je upamtiti ime klijenta. Možda zvuči banalno, istina je. Uostalom, ni vi sigurno ne bi voleli da vas neko naziva „Projekat rednog broja 35“.

A sada, rokovnik u ruke i krenite u akciju!